Novo administrador da Bestravel quer potenciar serviço ao cliente para marcar a diferença

01-02-2019 (17h53)

A resposta para encarar estes próximos "tempos desafiantes" passa por potenciar "aquilo em que já somos bons, que é no serviço ao cliente", defendeu Carlos Baptista na sua primeira intervenção oficial enquanto administrador da rede de agências de viagens Bestravel.

“Quero que a minha primeira palavra institucional enquanto administrador da Bestravel num acto oficial seja dirigida aos meus colegas da rede”, começou por dizer Carlos Baptista, na abertura da XV Convenção da Bestravel, a decorrer até Domingo na Madeira.

“Foi com muito orgulho que tomei posse em Outubro”, prosseguiu o executivo, manifestando “uma responsabilidade reforçada de mantermos este espírito familiar”.

Carlos Baptista, que sucedeu a Carlos Neves, destacou ser necessário “olhar para tudo aquilo que foi bem feito nestes últimos tempos que foi muita coisa, mas também colocarmos em causa e potenciarmos mais um bocadinho o que há a melhorar. Temos que ter esse espírito”.

Na sua visão, “não vivemos tempos controversos, mas são claramente tempos desafiantes [em que] somos desafiados todos os dias por novas plataformas, novas empresas que têm um impacto directo ou indirecto na nossa actividade, por parceiros, ou por quem achávamos que eram parceiros e passam a concorrentes directos, por clientes, por fornecedores”.

Nesse sentido, e durante a convenção, Carlos Baptista salienta que é necessário “encontrar o nosso posicionamento nestes novos tempos perantes estes novos players”.

O principal objectivo, acrescentou, “é que saiamos daqui muito focados, sabendo aquilo em que somos realmente bons, onde marcamos a diferença” e, por fim, “potenciarmos aquilo em que já somos bons, que é no serviço ao cliente”.

Para enaltecer a parceria entre a rede de agências de viagens e a Associação de Promoção da Madeira, região que acolhe a Convenção, o administrador frisou que “a Bestravel cresceu de 2017 para 2018 35% em número de clientes na região, o que é um número extremamente significativo”.

Dirigindo-se ao presidente da Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo (APAVT), Pedro Costa Ferreira, o executivo frisou que poderá contar “com a Gecontur [master franchising da Bestravel] e comigo como administrador para fazermos parte da massa crítica do sector que, com a natural discussão de ideias, rema no mesmo sentido”.


O PressTUR está na Madeira a convite da Bestravel


Ver também:

Presidente da APAVT apela ao foco para enfrentar próximos anos

Newtour cria comissão executiva para crescer e desenvolver novas áreas de negócio

 

Clique para ver mais: Bestravel

Clique para ver mais: Agências&Operadores

Share
Tweet
+1
Share
Comentários
Escrever comentário

Outras Notícias

Feira de turismo ABAV Expo em São Paulo adiada para 2021

03-07-2020 (15h02)

A 48ª edição da feira internacional de turismo ABAV Expo, que estava marcada para os dias 23 a 25 de Setembro, em São Paulo, foi adiada para 2021, anunciou a organização, que em contrapartida vai promover um evento virtual que pretende “marcar a retomada dos negócios do sector turístico ainda em 2020”.

Ryanair acusa agências de viagens online de bloquear reembolsos

03-07-2020 (12h32)

A Ryanair acusou hoje "agências de viagens online não autorizadas" de bloquear reembolsos de clientes, por utilizarem "emails falsos e cartões de crédito virtuais" impedindo que as reservas "possam ser rastreadas até ao consumidor individual".

Bruxelas lança processo de infração a Portugal pelos ‘vouchers’ para reembolsos de clientes

02-07-2020 (13h19)

A Comissão Europeia decidiu hoje lançar processos de infração contra Portugal e outros nove Estados-membros por violação das leis comunitárias sobre direitos dos passageiros ao admitir vouchers para reembolsar clientes por viagens não efectuadas devido à pandemia de covid-19.

Royal Caribbean cancela cruzeiros do Odyssey of the Seas até Abril 2021

01-07-2020 (16h19)

A Royal Caribbean cancelou os cruzeiros a bordo do Odyssey of the Seas que tinha previsto realizar até Abril de 2021, devido a um atraso na construção do navio, que esperava receber em Novembro deste ano.

TUIfly programa voos para Faro e Funchal de sete cidades alemãs

30-06-2020 (17h14)

A TUIfly, companhia de aviação alemã do grupo TUI, maior conglomerado turístico europeu, tem programados voos em Julho e Agosto para Faro e para o Funchal à partida de Basel/Mulhouse, Dusseldorf, Frankfurt, Hamburgo, Hanôver, Munique e Estugarda.

Opinião e Análise