Francisco Sá Nogueira, CEO

O ‘caderno de encargos’ era claro: um programa de excelência que capacitasse os agentes de viagens brasileiros a venderem melhor o destino Portugal. E a avaliar pelos comentários dos participantes, eles próprios “oficiais do ofício” de vender viagens, a PortugalRes, com os seus parceiros envolvidos na iniciativa, propiciou-lhes não só conhecimentos importantes para a sua actividade profissional, como a vivência de momentos memoráveis.

Como seria de esperar, a realização em Portugal do 21º Encontro Internacional da ABAV, reunindo as lideranças associativas do sector das agências de viagens de todos os estados do Brasil, só seria possível com o envolvimento de vários parceiros, com destaque para a TAP, que é a impulsionadora da iniciativa, instituições oficiais e as empresas do Turismo.

Este não foi o primeiro ano em que a ABAV escolheu Portugal para a realização do encontro. Há cinco anos consecutivos que Portugal acolhe a iniciativa. Mas este ano teve a singularidade de o programa ter sido organizado por uma empresa portuguesa, a PortugalRes, “que concebeu e operou todo o programa referente à 21ª Reunião Internacional da ABAV por convite da própria ABAV e da TAP”, como já tinha acontecido quando em Fevereiro a Braztoa (associação de operadores brasileiros) esteve em Portugal e participou na BTL, como referiu ao PressTUR o CEO da agência online, Francisco Sá Nogueira.

“O perfil dos programas foi diferente uma vez que no caso Braztoa se tratava de uma iniciativa inédita e envolvia a participação da comitiva na BTL de 2012 durante dois dias de um programa de seis dias. No caso da ABAV, não estando condicionados pelo envolvimento noutro evento, tivemos de defrontar um desafio diferente e mais complexo”, refere Sá Nogueira.

Desde logo, como salienta, por se tratar da quinta reunião da ABAV realizada em Portugal, “o que condicionava em muito as opções, para não repetirmos o programa das anteriores iniciativas”.

Mas o maior desafio, porém, estava no próprio ‘caderno de encargos’, pois, como salienta Sá Nogueira, “o promotor da iniciativa, a TAP, estabeleceu o objectivo de [ter] um programa de excelência em que se mostrasse ao mercado brasileiro representado pela ABAV um Portugal novo, o que de melhor a oferta turística de Portugal tem para oferecer, a sua diversidade e a qualidade dos serviços, entre os quais os dos operadores de receptivo”.

Para a empresa que lidera, prossegue Sá Nogueira, foi uma “oportunidade de demonstrar a sua capacidade de operador “in line” com os seus clientes”.

A PortugalRes pode, assim, mostrar que “embora seja um operador on line usando este interface para disponibilizar a oferta aos seus clientes com base na tecnologia, dispõe de know how e capacidade operacional assente numa equipa com experiência, o que lhe permite dar uma resposta no plano dos conteúdos, da contratação, do produto e da logística, com a qualidade exigida pelos clientes mais difíceis, os nossos colegas agentes de viagens brasileiros”.

Por outro lado, “in line também com os nossos parceiros de negócio”, acrescenta, referindo que nesta iniciativa participaram desde o Turismo de Portugal, Turismo de Lisboa, Turismo do Alentejo e Turismo do Algarve, aos Hotéis Tivoli, Dom Pedro e Fontana Park, que alojaram a comitiva, os Hotéis PortoBay Falésia, Hilton Cascatas, Cascades Welness and Life style Resort, Longevity Welness Resort, Pousadas de Portugal de Beja e Cascais (Grupo Pestana) “que tiveram oportunidade de dar a conhecer a sua oferta”, passando pela Rodoviária da Estremadura e pela Douro Acima.

Sá Nogueira refere ainda que participaram também na iniciativa “outros operadores que integram a oferta turística, em especial a Parques de Sintra –Monte da Lua, cuja colaboração excedeu em muito a prestação de um serviço de qualidade, transformando a visita ao Palácio da Pena, em Sintra, num momento único e inesquecível para todos os participantes”, a que se seguiu “uma manifestação de gastronomia única no Tivoli Palácio de Seteais”.

Sá Nogueira faz assim “um balanço muito positivo para todos quantos estiveram presentes nesta iniciativa”, referindo que teve a oportunidade de receber as felicitações dos dirigentes da ABAV, com quem esteve do primeiro ao último dia, primeiro no Algarve (Tavira, Faro, Vilamoura, Olhos de Água, Sagres, Lagos e Monchique] e depois no Alentejo (Beja) e, por fim, Lisboa.

Sá Nogueira destaca, a este propósito, que o programa no Algarve, “como já foi referido pelo Presidente da ABAV, contribuiu para desfazer o mito que o Algarve não é destino para o mercado brasileiro”, salienta que em Beja os agentes brasileiros puderam contactar com uma “oferta de Enoturismo que foi muito apreciada” e em Lisboa o objectivo foi “dar a conhecer a diversidade da oferta desta capital europeia, desde o alojamento, à gastronomia, à cultura e património ao shopping, muito apreciado pelo mercado brasileiro”.

Os primeiros elogios públicos à acção da PortugalRes surgiram da própria TAP, cujo administrador Luiz Mór, depois de salientar que realizar um programa como o que decorreu na semana passada “só é possível porque muita gente se envolve”, sublinhou como uma das novidades a contratação da empresa liderada por Sá Nogueira.

“Como toda a gente que quer uma coisa bem feita tem que contratar um agente de viagens, este ano contratei um agente de viagens... A gente para não errar tem que contratar um agente de viagens”, afirmou.

Igualmente o presidente da ABAV destacou o papel que a PortugalRes desempenhou, quando disse ao PressTUR que nesta viagem a Portugal ficou demonstrado que o online pode ser aproveitado pelos agentes de viagens a seu favor. “Pudemos ter contacto com uma operadora online de Portugal, a PortugalRes, que pode fazer tudo isso de que falámos de uma forma simplificada, online, reserva e confirmação instantânea. E isso obviamente é tudo o que a agência quer”, afirmou.

E para a PortugalRes, o que é que este envolvimento pode propiciar?

“Registámos interesse nos nossos serviços por uma parte significativa dos participantes na reunião, que iremos procurar materializar em acções de follow up a realizar no Brasil já no próximo mês de Junho e que irão dar seguimento a acções anteriores, nomeadamente a nossa presença na Feira da BRAZTOA em São Paulo, em Março passado, para concretizar o follow up dos contactos efectuados na BTL e outras negociações com operadores locais”, diz Sá Nogueira.