Tecnologia é uma oportunidade para os agentes de viagens comunicarem mais - Vasco Pinheiro, Go4Travel

28-11-2018 (17h26)

Os agentes de viagens continuam a "ter uma capacidade de influenciar o cliente", e, para dar uso a essa vantagem, a presente transformação tecnológica é "uma oportunidade", porque permite comunicar mais e de novas formas com os clientes, afirmou Vasco Pinheiro, CEO da Go4Travel.

Vasco Pinheiro, que falava no 44º Congresso da APAVT, em Ponta Delgada, começou por analisar as formas de comunicação, dizendo que as pessoas por estarem sempre a olhar para os telemóveis, parecem comunicar menos que as gerações anteriores, mas, na sua opinião acontece o inverso, passam muito mais tempo a comunicar, embora de outras formas.

Os agentes de viagens podem agarrar esta oportunidade, uma vez que são “influenciadores de decisões”, frisou Vasco Pinheiro. “Temos clientes que se sentam a dizer que querem ir passar um fim-de-semana à Tunísia e acabam a ir para Cabo Verde. E isso acontece porque continuamos a ter capacidade de influenciar o cliente”.

A oportunidade está em utilizar as ferramentas disponíveis e, tendo acesso aos melhores preços, comunicar mais com os clientes. “É uma oportunidade”.

“As agências de viagens estão cá para ficar, têm é que ‘apanhar o comboio’ e com isso continuar a crescer”, afirmou Vasco Pinheiro.

Ao longo dos últimos dez anos, “a tecnologia tem permitido às agências de viagens continuarem a ser competitivas, quer através dos GDS quer através de outras ferramentas tecnológicas, que estão acessíveis independentemente da dimensão das agências, sejam elas os grandes grupos, as médias ou as mais pequenas”.

Actualmente, continuou o Vasco Pinheiro, “existem soluções que, de alguma forma, vieram democratizar o acesso à tecnologia e isso tem permitido às agências de viagens evoluir e continuar a ser competitivas num mundo em que temos cada vez mais dispersão de clientes por tudo quanto é lado”.

A oportunidade de mudança e de inovação, na sua perspectiva, “tem que ver com uma coisa que é crítica nas agências de viagens desde a sua existência, que é a forma como angariamos clientes, como mantemos a relação com os clientes e como damos suporte”.

Antigamente comunicava-se sobretudo presencialmente, mas agora é possível estar permanentemente em contacto. “Temos uma oportunidade única de comunicar de maneira diferente com o cliente, independentemente do tamanho da agência e do segmento de negócio”, concluiu Vasco Pinheiro.

 

Ver também:

Tecnologia tem que estar “ao serviço das pessoas e não o inverso” – Cláudio Santos, Amadeus
“Temos as soluções”, é preciso avançar – António Loureiro, Travelport
“Há pouco diálogo entre quem desenha o dia-a-dia das empresas e a tecnologia” - Pedro Seabra, Viatecla

 

Clique para ver mais: Agências&Operadores

Clique para mais notícias: Congresso da APAVT

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