Tecnologia tem que estar “ao serviço das pessoas e não o inverso” – Cláudio Santos, Amadeus

28-11-2018 (17h33)

O desenvolvimento tecnológico deve ser utilizado para facilitar e promover a eficiência do agente de viagens, substituindo-o em tarefas que não acrescentem valor, para que consiga de facto diferenciar-se, defendeu Cláudio Santos, director do Amadeus Portugal, no 44º Congresso da APAVT, em Ponta Delgada.

Cláudio Santos, que falava num painel sobre as oportunidades da tecnologia no turismo, começou por dizer que "a transformação digital não vai acontecer; já aconteceu e está a acontecer".

Um dos indicadores da mudança é que "93% das decisões de compra são influenciadas pelas redes sociais", sendo cada vez mais comuns as compras online.

"Ninguém chega à agência de viagens sem ter feito uma pesquisa antes", enfatizou, para acrescentar que é um desafio para os agentes de viagens, que estão a deparar-se com clientes cada vez mais informados.

O comportamento dos clientes também está a mudar em virtude dos "micromomentos", como descreveu o executivo, referindo-se a consultas constantes do telefone, seja para ver as redes sociais ou as plataformas de mensagens instantâneas como o WhatsApp.

Neste caso, segundo Cláudio Santos, o agente de viagens deve questionar-se de que forma irá conseguir uma percentagem da atenção do cliente, que é constantemente bombardeado por inputs.

"No final do dia é sobre pessoas, e temos de pôr a tecnologia ao serviço das pessoas e não o inverso". O agente de viagens é o recurso humano, e sempre que está a ser 'utilizado' em tarefas administrativas, burocráticas, não está a trabalhar com o cliente. É para isso que o desenvolvimento tecnológico deve ser utilizado, para facilitar e promover a eficiência do ser humano, sustentou Cláudio Santos.

Outro "dos grandes desafios" enunciados pelo director do Amadeus Portugal é a "concorrência das grandes plataformas", com os grandes players a utilizarem inteligência artificial e robótica para alcançarem uma coisa que, bem vistas as coisas, os agentes de viagens já têm, que é "o conhecimento do cliente".

"Algumas das empresas mais valiosas do mundo" atingem esse estatuto porque "o mercado acredita que elas estão a ser capazes de conseguir identificar as preferências do consumidor", algo que os agentes de viagens "já sabem".

Contudo, "o que talvez não esteja a acontecer é vocês [agentes de viagens] colocarem foco nos recursos humanos que têm".

"Não deixem de utilizar essa vantagem" sobre os grandes players, aconselhou, preconizando que o recurso à tecnologia seja antes para potenciar essa vantagem.

"Tecnologia não é problema", o que é necessário é "primeiro fazer uso dela e, segundo, é entender por onde começar", até porque "existem diversas formas de começar" consoante as diferentes características de cada agência.

 

Ver também:

"Temos as soluções", é preciso avançar - António Loureiro, Travelport
"Há pouco diálogo entre quem desenha o dia-a-dia das empresas e a tecnologia" - Pedro Seabra, Viatecla
Tecnologia é uma oportunidade para os agentes de viagens comunicarem mais - Vasco Pinheiro, Go4Travel

 

Clique para ver mais: Agências&Operadores

Clique para mais notícias: Congresso da APAVT

Share
Tweet
+1
Share
Comentários
Escrever comentário

Outras Notícias

TUI vai fechar 166 agências de viagens no Reino Unido e na Irlanda

31-07-2020 (16h00)

A TUI, maior grupo turístico europeu, anunciou que vai encerrar 166 agências de viagens no Reino Unido e na Irlanda.

Bestravel dá descontos a associados Montepio

31-07-2020 (14h41)

A Bestravel e a Associação Mutualista Montepio assinaram uma parceria que permite aos associados Montepio “usufruir de condições especiais nas viagens realizadas através da rede de agências Bestravel”.

Bruxelas aprova apoio alemão de 840 milhões para cobrir vouchers de viagens canceladas

31-07-2020 (12h09)

A Comissão Europeia deu hoje ‘luz verde’ a um apoio estatal da Alemanha de 840 milhões de euros para cobrir vouchers emitidos por operadores turísticos para compensar cancelamentos de viagens devido à covid-19, visando tornar esta numa opção mais “fiável”.

Travelport informa agências de viagens sobre medidas de segurança de 80 companhias aéreas

30-07-2020 (15h39)

A Travelport lançou uma nova ferramenta para agências de viagens onde actualiza regularmente informações sobre as medidas de segurança adoptadas por mais de 80 companhias aéreas em todo o mundo.

Liberty é a nova parceira de seguros da Agência Abreu

23-07-2020 (10h21)

A Agência Abreu e a Liberty Seguros celebraram um acordo que faz da seguradora "parceira de seguros nas viagens vendidas pela Agência Abreu".

Opinião e Análise